الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة لأكثر الأسئلة شيوعاً
الطلبات والتوصيل
يعتمد وقت التوصيل على المنطقة والمتجر. غالباً ما تصل الطلبات خلال 30 دقيقة إلى ساعتين داخل المدينة. ستظهر لك المدة المتوقعة عند اختيار شركة التوصيل.
نعم، يمكنك تتبع طلبك بالكامل من خلال صفحة "تتبع الطلب". ستحتاج فقط إلى رقم الطلب الذي يصلك بالبريد أو الرسائل النصية.
بالطبع! تشتري تتيح لك اختيار شركة التوصيل التي تريدها من بين الشركات المتاحة في منطقتك. كل شركة لها تقييماتها وأسعارها وأوقاتها الخاصة.
سيتواصل معك المندوب قبل وصوله. إذا لم يستطع تسليم الطلب، يمكنك تنسيق وقت آخر أو وجهة بديلة معه مباشرة.
الدفع والأسعار
نقبل البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، وApple Pay، وGoogle Pay، والدفع عند الاستلام، وخيارات التقسيط مثل Tabby وTamara.
يتم عرض ضريبة القيمة المضافة (5%) بشكل منفصل في صفحة الدفع، حتى تكون كل الرسوم واضحة قبل تأكيد الطلب.
تختلف رسوم التوصيل حسب شركة التوصيل والمسافة. يمكنك مقارنة الأسعار قبل الاختيار، وقد يقدم بعض التجار توصيلاً مجانياً عند تجاوز حد معين.
في صفحة السلة، ستجد حقل "أدخل كود الخصم". اكتب الكود واضغط تطبيق وسيظهر لك الخصم فوراً قبل الدفع.
الإرجاع والاستبدال
تختلف سياسات الإرجاع حسب كل تاجر، لكن غالباً يمكنك إرجاع المنتج خلال 7-14 يوماً إذا كان بحالته الأصلية. تواصل مع التاجر مباشرة أو مع دعم تشتري للمساعدة.
بعد قبول طلب الإرجاع، يصلك المبلغ في غضون 5-10 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها.
تواصل معنا فوراً عبر الدعم خلال 24 ساعة من الاستلام، وأرفق صور للمنتج. سنحل المشكلة بسرعة سواء بالاستبدال أو الاسترداد الكامل.
الحساب والأمان
لا، يمكنك الطلب كزائر بدون تسجيل. لكن إنشاء حساب يمنحك مزايا مثل حفظ العناوين، تتبع الطلبات السابقة، والاستفادة من العروض الحصرية.
نستخدم تأكيد عبر OTP لكل تسجيل دخول، ولا نطلب كلمة سر. لا تشارك كود OTP مع أي شخص — حتى لو ادعى أنه من تشتري.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل مع الدعم. سيتم حذف بياناتك خلال 30 يوماً وفقاً لسياسة الخصوصية.